Jetzt heißt es Interaktion: Die Teilnehmer haben die Möglichkeit, an zwei Workshops teilzunehmen. 

In "Influencer Marketing" zeigt Sven Wedig, dass Marketingstrategien mit Influencern Werbung verändern, aber auch verstanden werden müssen: Influencer und erzählte Geschichte müssen zur Zielgruppe passen. Das heißt aber auch: Anbieter müssen wissen, wer diese Zielgruppe überhaupt ist.
 
Tim Bruysten erklärt in "Gamified Costumer Journey", dass sich in der Costumer Journey viel von der Gamesbranche lernen lässt. Denn das Belohnungssystem von Games - ich leiste etwas, dann bekomme oder werde ich etwas - funktioniert in sämtlichen Branchen und steigert die Kundenbindung enorm. 

Katrin Baumer

EC = MC - Every Company is a Media Company ist Mehners Lieblingsformel. Auch die Finanzbranche entdeckt immer mehr das Content Marketing für sich - auch im Messenger. Ein Best Practise Beispiel sind für Mehner etwa die News (Zweimal am Tag Anlage Tipps, Aktiennews und Breaking News) der Commerzbank. Diese News werden sogar als Podcast aufbereitet. 

Doch Messenger sind auch für den direkten Kundenkontakt nützlich. Was mit viel Aufwand und Arbeitskraft verbunden ist, kann mittlerweile in vielen Fällen automatisiert werden, glaubt Mehner. 80% der Kundenfragen wiederholen sich. Ist das Chatbot-Konzept also stimmig und sind die Funktionen des Bots klar definiert, kann der automatische Helfer durchaus punkten und nützliche Hilfestellungen geben.

Katrin Baumer