Ellen Kuder (Director Digital Workplaces, Dimension Data)
bittet nun den Jury-Paten Prof. Dr. Matthias Mehrtens (Vice President Information Systems, Alfred Kärcher GmbH & Co. KG) zum Fireside Talk mit auf die Bühne. Der Talk dreht sich um das Thema, warum Customer Experience ein wesentlicher Erfolgsfaktor für erfolgreiche Transformationsprojekte ist.
Dabei stellt sich die Frage: Wann macht Digitalisierung für die Costumer Experience eigentlich Sinn? Mehrtens weiß: Es dürfe nicht Digitalisierung um der Digitalisierung Willen sein. "Wenn ein digitales Produkt keinen Mehrwert hat, kann man es vergessen."