"Wir müssen uns an die Technik unserer Händler anpassen", so Wolkersdorfer, "Wir müssen da sein, wo etwas passiert." Schmid erzählt noch von früher: Anfangs dachte man, man könnte einfach jedem eine Mail mit einer Zahlungsaufforderung schicken - dann hat sich aber herausgestellt, dass z.B. bei Autohäusern nicht jeder eine E-Mail-Adresse hat. Abgenommen wurde am Ende die Zahlungsaufforderung, die unangenehm für viele ist, deshalb ist so ein Service wichtig. "Für die Innovation ist die Prozesssicherheit zentral - wenn etwas dreimal nicht klappt, macht man es kein viertes Mal", so Schmid.
Dr. Diana Mantel