Welchen Impuls bringen Print-Mailings im Rahmen der (digitalen) Customer Journey? Das untersuchte die Deutsche Post mit dieser Studie.
Aufbau: Angeschrieben wurden Bestandskunden, welche in den letzten 15 Monaten gekauft haben.
Verschickt wurden Standard-Mailings in DIN A4 Format mit 80 Gramm Papier inkl. einem Angebot für
den Aktionszeitraum. Das anschließende Response-Tracking erfolgte über individuelle Kundencodes.
Die Kern-Resultate: Mit rund 50 Tsd. Bestellungen und einer durchschnittlichen CVR von 3,9 Prozent
erzielen Print-Mailings einen Spitzenwert im E-Commerce.
- Je geringer der Warenkorb, desto besser die Konvertierung: Warenkörbe unter 50 € zeigen dabei
die höchsten Werte bei der Aktivierung von Bestandskunden (CVR 5,6%).
- Je „frischer“ die Kunden, desto besser die Konvertierung. Beispielsweise haben Kunden, die in den
letzten 3 Monaten gekauft haben, eine durchschnittliche CVR von 5,8 % und lassen sich damit
besonders gut zum Wiederkauf aktivieren.
- Print-Mailings erreichen überdurchschnittliche CVRs für Produkte des regelmäßigen Bedarfs,
wie z.B. Lebensmittel (CVR 8,0%) und Beauty (CVR 4,1%).
- Besonders auffällig: Print-Mailings haben eine besonders lange Verweildauer im Haushalt, werden
also nicht weggeschmissen oder im Vergleich zu online „einfach weggeklickt/schnell gelöscht“.
- Print-Mailings haben eine hohe Werbeimpulswirkung zum Kaufen. Sie helfen
dabei, aus (Erst-)Käufern, wiederkehrende und aktive Kunden zu machen und diese
an die Marke zu binden.
- Print-Mailings konvertieren am allerbesten bei Kunden mit geringen
Warenkörben.
- 55% der Kunden lösen ihr Angebot erst nach zwei Wochen und später nach der
Zustellung des Mailings ein.
- Den Sonntag erkennt man mit wöchentlichen Spitzen als starken E-Commerce Tag.
- CVR Hebel –
Empfehlungsgutscheine funktionieren als zusätzlicher Hebel, um z.B.
Neukunden zu gewinnen und generieren deshalb extra Umsatz.
- Insgesamt 20% der Umsätze der Partner, die einen zweiten Code zum Verschenken
anbieten, werden über Empfehlungsgutscheine generiert.