Bei Heiß geht es besonders um die Bestandskunden, die starkes Vertrauen gegenüber ihnen haben. Schwarz erzählt, dass bei ihnen das Branding ein starker Punkt war und dass sich viele Leute dort wohlfühlen können - sodass sie eine Menge an Neukunden bekamen. Auch wenn Heiß den Fokus eher auf der breiten Masse sieht denn als bestimmten Gruppen, sind sich beide einig, dass man im alltäglichen Leben vorhanden sein will, um genau dort mit den Produkten anzusetzen.
Dafür braucht man wiederum die richtigen Daten, so Salewski: "Die Konsumenten müssen bereit sein, die richtigen Daten herauszugeben." Schwertner erklärt, dass es oft Vorurteile, Falschannahmen und schlichtes Nichtwissen gibt, sodass man erst einmal aufklären muss. Dafür braucht es die echten Mehrwerte, die den Kunden gut kommuniziert werden müssen. "Wir müssen proaktiver in die Beratung gehen, als immer nur im Sales zu denken - dann fühlen sich die Kunden auch abgeholt, teilen eher Daten und sind auch bereit, dafür zu zahlen."