Kommt jetzt die Schmerztherapie für die Pain Points der Branche oder gar Grey's Anatomy? Eine Sache ist für Heiß in jedem Fall kein Pain Point: Der Wettbewerb aller neuen Mitbewerber. Eher ist es die Schnelligkeit, in der alles geschieht: "Früher hatte man die Strategie für ein Jahr, jetzt muss man diese alle paar Wochen wieder challengen und erneuern." Neben finanzieller Bildung für Jugendliche fordert sie auch finanzielle Bildung für Erwachsene, weil hier viel zu oft schlechte Finanzentscheidungen getroffen werden.
Auch Salewski empfindet die Schnelligkeit als schwierig, am meisten brennt es bei dem Thema, dass die Kunden gezielt Hilfe von der Bank wünschen (z.B. wegen gestiegener Preise bei der Inflation), die auch proaktiv kommen soll. Schwertner erklärt, dass es zwar viel Content gibt, aber dass Trainings oder Support nicht alles sein können. Man muss beispielsweise bei Fraud präventiv vorgehen, um Schäden von Anfang an zu vermeiden. "Mit geht es darum, Menschen zu erreichen, die noch nicht im Online-Banking angekommen sind", so Schwertner. "Wir sind gefragt, diese Möglichkeiten zu entwickeln und die breite Masse in die Digitalisierung mitzunehmen und diese dafür zu begeistern."