Unternehmen müssen sich in Sachen Branding und Social Media viel besser aufstellen, das ist Maruhn wichtig - und das bezieht natürlich auch Payment-Lösungen mit ein. "Es gibt einen positiven Wandel im Handel", so Maruhn, "und B2B hat an Bedeutung gewonnen. Hier stiegen die Umsätze, dazu gab es keinen erwarteten Einbruch im SaaS-Geschäft."
Insgesamt ist der Trend im E-Commerce positiv, aber es gab auch viele schlechte Nachrichten, siehe Karstadt und Co. Wie sieht also das Handels-Modell der Zukunft aus? "Die Erwartung der Kunden ist da", betont Spielberger, "Die Kunden trennen nicht mehr zwischen offline und online. Wenn die Kunden etwas online bei einem Anbieter nicht finden, dann gehen sie eben zu Amazon." Wer günstig Mode online anbietet, kann das analog nicht anders machen, denn die Kunden bemerken das genau.