"Durch die Pandemie bedingt haben wir ein geändertes Konsumentenverhalten erlebt", hebt Maruhn hervor. Das ließ den E-Commerce natürlich ansteigen, genauso wie Social Media eine stärkere Rolle einnahmen. "Es hatte aber auch Auswirkung auf die Werte, beispielsweise wurde Nachhaltigkeit immer wichtiger", so Maruhn. Die Inflation hatte weiteren Einfluss, natürlich wurden hier die Ausgaben für Lebensmittel und Co. höher, weshalb andere Güter zurückstehen.
Spielberger kennt das auch aus dem UK, dass vor allem größere Käufe zurückgestellt werden. Man braucht einfach andere Lösungen, so Faber: "Wir wollten bargeldlos, wir wollten kontaktlos, aber es ist immer so: die Geister, die man rief... Jetzt müssen wir auch eine Lösung anbieten." In jedem Fall sind die Konsumenten viel digitaler unterwegs als früher, so Wiersch: "Kunden freuen sich nicht mehr, wenn sie über den richtigen Kanal angesprochen werden - sie erwarten das auch. Deutschland hat da noch eine Menge zu tun!"