Tatsächlich ist das aber nicht nur für die Kundenseite wichtig: Denn es geht auch um Fraud, hat beispielsweise ein Betrüger die Daten verschiedener Leute genommen und setzt sie jetzt neu ein? Das muss man als Händler merken und die Transaktion im Zweifel abbrechen. Machine Learning und KI sind die Grundlagen, um aufgrund der Daten neue Entscheidungen zu treffen, erklärt Wernet. "Solche Technologien sind nicht mehr wegzudenken."
Stichwort Omnichannel: "Es geht am Ende immer um das Erlebnis", so Klaric, "aber letztendlich ist es egal, wo das angefangen hat und wie es aussieht. Manchmal finden Kunden etwas im Laden, aber wollen es noch nicht gleich kaufen. Bei Payment geht es letztendlich darum, eine bessere Verzahnung zu schaffen, damit analoge und Online-Welt richtig gut passen." Der ganze Gesamtkontext sei sehr komplex, so Griesinger. In der Theorie funktioniert das, aber in der Praxis ist das allein wegen der großen Infrastruktur so schwierig. Und das größte Problem: Den Kunden interessiert das gar nicht so sehr, er will einfach seine Ware.