Böker sieht ganz neue Konzepte kommen: Im neuen Kölner Store wird es Platz für ein Studio geben, um von da aus Live-Streaming zu machen. "Wir haben den Blick auf den Kunden geschärft", so Böker, "Aber der Store und das Erlebnis gehören dazu." Aber man kann die Convenience so noch erhöhen, indem es mehr virtuelle Möglichkeiten gibt.
Denn auch der Kunde hat sich verändert, wie Paulsen anfügt. Denn er hat gelernt, dass es mehr Möglichkeiten gibt, die er nutzen kann. Die Erlebnisse werden aber genauso wichtig: "Es gibt den Point of Experience", so Böker, "Ich muss ein Kundenerlebnis schaffen - es wird ein Revival des stationären Handels geben." Gilt das aber für alle Branchen und Produkte - auch für die WC-Ente? Natürlich gibt es hier Unterschiede, aber das war schon immer so, betont Böker. Neue Möglichkeiten gibt es aber immer, und diese werden jetzt vermehrt ausprobiert.