Bisher ist es auch nicht gelungen, die Interaktion mit den Kunden wirklich zu erhöhen. Trust ist hier ein großes Thema, in anderen Ländern gelingt es viel besser, Versicherungen auch über den Bank-Kanal zu verkaufen. "Wie kann ich das in die Bank Journey integrieren?", so Kaesler, "das muss eine wichtige Frage werden." Der Herr Kaiser hat auch immer nur Versicherungen von einem Unternehmen angeboten, das machen andere heute nicht anders. Dabei geht der Trend zu vielen Anbietern, weil eine Versicherung eine Commodity ist, die man eben nicht automatisch mitnimmt. Der Kunde kauft ein Auto, aber die Versicherung dazu ist eher das sekundäre Produkt, das man sich weniger emotional aussucht. Zielgruppen sind hier wichtig, erklärt Steiger, gleichzeitig wird das Ganze viel diverser werden. "Und Banken können hier eine zentrale Rolle spielen", so Kaesler.
Dr. Diana Mantel