Im zweiten Teil seines Vorteils geht es um die Mehrwerte, von denen alle sprechen - wie sehen die eigentlich aus? Auch hier gibt es ein klares Bekenntnis von Kunden, dass Banken diesen Mehrwert liefern. "Hier braucht es einfach noch mehr Fähigkeiten, um diese Kundenwünsche zu erfüllen", so Coenen, "und noch mehr: Kunden wünschen sich, quasi ähnlich wie in Asien, dass Banken auch überregional mehr und mehr verknüpfte Leistungen bringen sollen."
Noch eine dritte Kategorie ist entscheidend: "Wie geht authentischer Dialog?" Das hat Coenen im Gespräch mit australischen Banken kennengelernt, die den "meaningful dialogue" suchen: "Man muss das ins Dialoge transformieren - aber dafür braucht man gutes Technologieverständnis, optimale Datennutzung und die richtigen Tools, um echte Kommunikation entstehen zu lassen." Die richtige Kundenreise ist wichtig, nur so kann man cooles Banking inszenieren. "Mit dem richtigen Modell kann auch jede Regionalbank sich in ein Zukunftsmodell transformieren."