Wo sind die Gänsehausmomente bei den VR-Banken? Etwas Nachholbedarf gibt es zwar noch, aber genau das ist ja eine Chance: "Das ist ja auch der Anspruch, der Nordstern, wo es hingehen soll." Wie kann cooles Banking aussehen? "Cool ist doch alles, was die Erwartungen übertrifft", so Coenen. Gerade die Suche danach bietet auch die Möglichkeit, noch zu überraschen - die Definition, was dann als cool gilt, kann ja im Einzelfall immer wieder anders aussehen. Vor allem muss man dafür auch die Kunden neu fassen, was für Coenen besonders spannend ist - und hier passiert noch sehr viel.
Dr. Diana Mantel