Smarter Finanzberater statt Problembär, das wollen alle Anbieter sein. Und natürlich: „Wir müssen die Kunden begeistern!“, erklärte Siragusano. Das geht nur mit neuen Geschäftsmodellen und innovativen Lösungen, die auch mal Hilfe zur Selbsthilfe bedeuten, so Brüggestrat. Dabei sollte eine Hausbank eine Art guter Freund sein, „der sich kümmert, wenn alles nicht so optimal läuft“ – denn Vertrauen ist gerade in Krisenzeiten entscheidend.
Dieser Freundschaftsbonus ist auch in Zeiten, in denen es mehr Mobile User als Desktop User gibt, von Bedeutung. Diesen guten Freund zu finden ist allerdings für viele Kunden oft schwierig, wie Strack in Bezug auf die Selbstständigen betonte. Aber natürlich spielen auch Faktoren wie Schnelligkeit eine Rolle, denn wenn woanders ein Kredit schneller bewilligt wird, wechseln Kunden ebenso schnell dorthin.