Wichtig auch immer: die Besonderheiten, die etwas wirklich zum Funktionieren bringen und die Vertrauen schaffen: "If things work the first time, you trust it using it the second time", so Benn. Je leichter Funktionen werden, desto eher werden sie angenommen. Dabei gibt es aber mehr als eine Lösung, denn es gibt schließlich auch mehr als ein Problem.
Und noch etwas: Gerade die großen Plattformen müssen sich dem Markt öffnen, wie Buenick ausführte, und das muss nicht nur Nachteile haben. Vor allem Snell betonte, dass durch die zunehmende Offenheit mehr Innovationen möglich waren. Sie ist in jedem Fall gut für das wirtschaftliche Ökosystem, aber, wie Bakenecker erklärte, sie verlangt auch eines: Schnelligkeit: "If you want to convince someone to use your product, deliver a better User Experience than apple!" Sich nur noch auf eine Funktion oder ein System zu konzentrieren ist dann nicht mehr förderlich.