Und was bringt die Zukunft? Wichtig ist hier schon einmal, was man auf keinen Fall verpassen darf, wie die neuesten Entwicklungen. „I hope 5G is not the next train Germany’s gonna miss”, betonte Bakenecker. Neben technischen Innovationen bleibt aber der Kunde Mittelpunkt von allem, egal ob er die Banken weiterhin für relevant halten muss oder wie sich die Customer’s Journey verändert. Gerade auch Corona hatte hier großen Einfluss auf das Kundenverhalten, wodurch einige Entwicklungen beschleunigt wurden.
Dr. Diana Mantel