Gut ist, dem Kunden immer wieder klarzumachen, dass eine einheitliche Lösung wirklich alles vereinfacht. Vor allem auch der noch größer werdende Fachkräftemangel wird es deutlich machen. Also braucht man gute Lösungen, um die Kunden mit auf die Reise zu nehmen - und das geht nur live, wie Knaack betont. "Für uns ist das immer noch etwas ungewohnt, in Videokonferenzen zu gehen, meist schalten wir die Kamera aus." Dabei wissen viele auch noch gar nicht, wie professionell Videokonferenzen ablaufen können und was es hier für die Zukunft für große Möglichkeiten gibt. Das bietet auch viele Up-selling-Möglichkeiten - und da ist der der Gewinner, der als Erster beim Kunden ist. 

Für die Umsätze bedeutet das Gewinn aus der Software, gleichzeitig gibt es die Hardware-Marge, die auch noch dazu kommen kann, je nach Up-selling-Produkten. "Gerade durch besondere Services kann man auch zum Trusted Advisor werden", erklärt Knaack. Der klassische Vertriebler muss sich da umstellen: die Themen werden komplexer, er muss sich einarbeiten und dann für alle Seiten und Abteilungen mit Rat und Tat zur Seite stehen. 

Dr. Diana Mantel

Oft ist das System gar nicht vor Ort installiert, sondern es wird über die Cloud genutzt - für Deutschland war es ein Segen, dass sich die Cloud schon weit durchgesetzt hat. Alles, was die Arbeit vom User wegnimmt, ist ein positiver Effekt der Cloud. Das entlastet die IT, vor allem wenn die Security ein wichtiges Thema bleibt. Das bietet natürlich auch Vorteile für den Dienstleister. 

Wie sieht es bei Vistafon mit der Zusammenarbeit mit LogMeIn aus? Vistafon nutzt die Services und ist Partner, und gerade durch das Nutzen der Services verstärkt sich auch die Partnerschaft. "Wenn wir etwas brauchen, kommt die Antwort immer im Laufe eines Tages - für uns ist das ein wichtiger Baustein für die Zukunft." Dieses schnelle Rückmelden macht viel aus, aber es macht auch Spaß, betont Knaack. Und die helfende Hand, die immer unterstützt, ist gerade bei neuen Projekten hilfreich - LogMeIn ist dann auch bei den Calls und Videokonferenzen da und unterstützt. 

Dr. Diana Mantel