Zu einem guten Service gehört auch die richtige Kommunikation. Die verschiedenen Bereiche werden dafür aufgelistet und ausgewertet, in Bereiche, die in Ordnung sind, bei denen etwas getan werden muss oder bei denen schon etwas gemacht werden musste. Gerade damit der Kunde nichts vergisst, übernimmt tenzing die Auflistung und die Aufbereitung - als Mehrwert für den Kunden. Sobald etwas rot wird, kümmert sich der Techniker aktiv darum, selbst wenn das nicht als Aufgabe erfasst wurde. Solche Zusatzservices werden extra abgerechnet, helfen den Kunden aber besonders. "Keep it simple" ist dabei wichtig!
Dr. Diana Mantel