Eine weitere Methode, die wir in der "Empathie"-Phase angewendet haben war die Erstellung von Personas - ein fiktiver Charakter, der die Zielgruppe und ihre Eigenschaften, Präferenzen und Einstellung repräsentiert. Später im Prozess können auf die Persona passende Strategien und Maßnahmen zugeschnitten werden.
Mit Personas zu arbeiten, ist für uns nicht unüblich, deshalb haben wir die Erstellung abgewandelt und statt einem beschreibenden, einen visuellen Angang gewählt. Während Uwe zeichnerische Meisterleistungen erbrachte, hat sich der Rest des Teams in inhaltlichen Diskussionen verstrickt. In diesem Fall hat uns der Ansatz weder zu einem Insight geführt, noch zu einer Struktur verholfen, weswegen wir den Prozess abgebrochen haben.