Das Bewusstsein für persönliche Daten, die Sparsamkeit im Umgang mit ihnen sowie gesetzliche Bestimmungen: Der Umgang mit personenbezogenen Daten ist im Wandel. Wie nehmen die Panelisten denn diesen Umbruch wahr?
„Werbeformen wie Retargeting verlieren an Wichtigkeit, andere wachsen – da ist am Ende Kreativität gefragt“, so Gebhard von Bergfreunde. Der sensible Umgang mit Daten ist ihm wichtig: „Es ist für das Geschäft kontraproduktiv, wenn Kunden das Gefühl haben, dass sie datentechnisch ausgenutzt werden.“
Ganter von L&T: „Wir haben mit unseren Kunden keine Probleme“. Die Kunden von L&T seien verhältnismäßig freizügig. Das liege vor allem daran, dass man über die emotionale Schiene und im direkten Kontakt den Kunden den Mehrwert vermitteln können.
Mehrwert ist auch das Stichwort von Helmut Briggl. Warum muss ein Kundenprogramm immer über Rabatte, also eine Incentivierung funktionieren? Ein Kundenprogramm sollte seiner Meinung nach vor allem mit Mehrwerten, wie z.B. Content / Infos arbeiten.
Paul Knecht