Die zweite Gesprächsrunde des Tages bestreiten Thomas Ganter, Geschäftsführer bei L&T, Bergfreunde-CEO Matthias Gebhard und Helmut Briggl, Regional Vice President beim CRM-Lösungsanbieter Defacto. Moderiert wird das Panel von Susanne Gillner, Leiterin der Online-Redaktion der "Internet World Business". Thema sind wichtige Kennzahlen aus dem Online- und Offline-Commerce sowie die Bedeutung eines funktionierenden Kundenmanagements.

Florian Bergener

„Wenn Sie heute in einen Retail-Shop gehen und nach eine roten Jacke fragen, dann wird Ihnen der Verkäufer vermutlich keinen 20 rote Jacken suchen und vor Sie auf den Boden schmeißen […] aber genau das machen die meisten Online-Shops.“
Das zu ändern sei die Aufgabe von E-Com-Shops und biete Möglichkeiten für ein erfolgreiches Online-Business: 
Lehner zeigt ein Beispiel wie das Rote-Jacken-Problem gelöst werden könnte: Z.B. mit einem Gamification-Ansatz könnten Kunden Jacken bewerten und ein Algorithmus sortiere im Hintergrund die unpassenden Jacken aus.

Seinen Vortrag endet der Gründer mit den Worten: „Ich glaube nicht, dass wir in 20 Jahren E-Com so erleben wie wir es heute tun!“

Paul Knecht