Andreas Rother betont: Die Welt ist komplizierter geworden - und darauf muss man eingehen. Dr. Bernhard Kirchmair erzählt, wie bei ihm im Unternehmen die Neuerungen aussehen. Die Welt ist komplex, das bedeutet auch, dass man sie ganz anders angehen muss. "Man muss sich über das Produkt und den Preis hinaus differenzieren", betont Kirchmair. Dann geht es auch um vertikale Prozesse.
Bernward Nebgen erklärt, dass man dem Kunden auch die Veränderungen nahe bringen muss. Für Martin Hörhammer steht zentral: diese Veränderungen sind nicht abgeschlossen. Wichtig ist es, die richtige Stelle zu erkennen, an der man einhaken kann - und gleichzeitig die klassischen Themen nicht aus dem Auge zu verlieren.