Vom Vertrieb zum Zuhörer - wie kann das gelingen? Hörhammer betont, dass man Leuttürme als Beispiele installieren und sich mit den Geschäftsmodellen der Kunden auseinandersetzen muss - das braucht neue Learnings. Gerade Account Manager können hier so viel lernen. Hoffmann setzt da auch auf etwas scheinbar Kleines, das aber riesige Bedeutung hat: Wertschätzung. Den Mitarbeitern Danke sagen und ihnen vielfältige Angebote machen - das sorgt für Motivation auf lange Sicht.
Kirchmair betont, dass es eine ganz neue Herangehensweise braucht, weg von der vertrieblichen, um gemeinsam etwas mit dem Kunden zu erzeugen. Auch für Hoffmann steht zentral, dass es ein Wir gibt. "Die Entscheidung muss eben getroffen werden", so Aunkofer. "Aber wichtig ist: ich muss meinem Gegenüber helfen, die richtige Entscheidung zu treffen."