Prof. Dr. Florian Bieberbach von den Stadtwerken München spricht über eine Kundenbefragung, die sein Unternehmen vorgenommen hatte. Das Ergebnis:
„Etwa 80% der Kunden wollen, dass es funktioniert, dass die Digitalisierung ihr Leben einfacher macht.“
Sie erhofften sich mehr Komfort und im Idealfall auch niedrigere Kosten.
Lediglich 20% der Kunden interessierten sich für die Technik und wollten sie besser verstehen. Diese letzte Gruppe sei aber in der absoluten Minderheit, das müsse man sich immer klarmachen.