Der Service-Prozess wird kontinuierlich verbessert und digitalisiert. Dabei gibt es bei Siemens Healthineers eine Menge Services, wie Diagnostic Imaging, Ultraschall, Labordiagnostiken und vieles mehr. "Wir wollen all diese Services so am Leben erhalten, dass sie genauso und genau dann funktionieren, wenn sie gebraucht werden - das ist für die Kunden entscheidend", betont Appel.
Eine Reise "from onsite to online to datadriven - an evolutionary approach" nennt Appel das. Diese Reise ging nicht von heute auf morgen, vor allem die Daten überhaupt zu bekommen war nicht immer leicht. Aber dieser Datenschatz musste auch richtig genutzt werden. Die Kunden damit dann auch richtig zu verknüpfen stellte einen weiteren Schritt dar - damit der Kunde immer das bekommt, was er will.