Für Kossack ist die Technologie ist Freund und Helfer zugleich. Als Beispiel führt sie Verpackungsprozesse an: Durch die Hilfe von Maschinen bleiben Menschen am Ende dankbare Aufgaben wie das Qualitätsmanagement und damit eine klare Erleichterung des Arbeitsprozesses. Entscheidend wird nicht mehr die Technologie als solches, sondern das dahinter stehende Business Model.
Als Beispiel für ein solches neues Geschäftsmodell in der Digitalisierung führt Kossack den Mobility-Service Flixbus an: Vor gerade mal vier Jahren gegründet, hat das Start-Up eine Vision verfolgt – Menschen schnell von A nach B zu bringen. Dafür hat das Unternehmen keine Busse gekauft und Fahrer angestellt, sondern eine Plattform entwickelt. Sie war hier das Geheimnis: Über diese Plattform findet der Vertrieb an die Kunden statt – gefahren wird von Busunternehmern in Lizenz. So kam der Erfolg.
Kossack rät darum: "Man muss davon überzeugt sein, hier und heute mitzuspielen – und mitspielen zu wollen. Und man muss auch mal Probleme aufzeigen, nur das verbessert die Effektivität."