Diese technische Veränderungen beeinflussen das Kundenverhalten und schaffen so Chancen für die Versicherungsbranche, ist Klein sich sicher.
Das beginne im Kundenkontakt. „Wir müssen die ganze Spanne vom rein digitalen, zum hybriden Kunden beherrschen. Es geht um ein kundenzentriertes Mindset.“
Bis 2020 rechnet Klein mit einer Quote von 75% der Kunden, die sich online vor einem Abschluss informieren. „Aber wo sie kaufen, das entscheidet der Kunde dann immer noch ganz unterschiedlich.“

Paul Knecht

„In meiner Jugend hatte ich eine ordentliche Plattensammlung“, beginnt Mark Klein von ERGO Digital Ventures seine Keynote. „Meine Tochter dagegen nutzt Spotify und zahlt dafür nichts, weil wir ein Familienaccount haben.“ Auch bei Filmen sei das so: „Meine Tochter kennt Videotheken gar nicht mehr.“
Diese unterschiedlichen Lebenswelten führe für Mark Klein zu der Frage: "Wie wird meine Tochter später mal ihre erste Versicherung abschließen?"

Paul Knecht