Auch Voice Assistants werden zunehmend wichtiger, betont Moosburger. Hier wird interessant, was die Kunden hier wirklich wollen, Beratung, Gewinnspiele oder noch mehr? Wichtig ist nur: "Let's innovate retail!"
Auch Voice Assistants werden zunehmend wichtiger, betont Moosburger. Hier wird interessant, was die Kunden hier wirklich wollen, Beratung, Gewinnspiele oder noch mehr? Wichtig ist nur: "Let's innovate retail!"
Auch der Umgang mit Robotern wird ertestet: wie Menschen mit ihnen umgehen, ob sie überhaupt mit ihm agieren und was sie sich von einem Roboter wünschen. Momentan sind drei Roboter im Einsatz - den Roboter Paul zum Beispiel, von mojin robotics. Aber auch der heute schon vorgestellte Pepper kommt zum Einsatz. Obwohl er oft nicht so gut reagieren kann, bringt er tatsächlich die meisten Interaktionen mit Menschen zustande. Dabei gibt es immer wieder überraschende Entwicklungen, wenn beispielsweise die Hardware bei einem Robotics-Projekt nicht wirklich funktioniert oder die Kunden einen Roboter weniger gerne mögen - was schnelles Umdenken bei den Plänen der Unternehmen erfordert.