"Wichtig ist es, mit den Kunden in einen sinnvollen Dialog zu treten", betont Dirk Ploss. Und dieser Dialog darf nicht zu plump sein. Über Alexa soll keine schlichte Werbung oder Verkaufsempfehlung gegeben werden - sondern vielmehr sinnvolle Vorschläge, beispielsweise die richtige Hautpflege an einem besonders sonnigen Tag.

Doch was ist der konkrete Nutzen von KI? In jedem Fall soll sie der menschlichen Intelligenz nützen - und ihr mehr Wissen, besseres Wissen und vor allem mehr Freiraum zu geben. Denn die KI nimmt Routine ab, die kreative Freiräume schafft, die wiederum für die Arbeit für Kunden genutzt werden kann. 

Dr. Diana Mantel

Wo kann Künstliche Intelligenz im Alltag dann wirklich helfen? Eine Möglichkeit ist es, Kundenbewertungen mit Hilfe von KI zu analysieren. Denn das Kunden-Wissen ist entscheidend und kann zu erfolgreicheren Marketingmaßnahmen führen. Diese KI ist beschreibend - und generiert daraus Insights. 

Auch Algorithmen, die berechnen, was z.B. als Nächstes von einem Kunden auf einer Plattform gekauft wird, sind entscheidend: "Wir müssen unsere Beschreibungen auch für Maschinen lesbar machen - damit die KI diese erkennen und basierend darauf diese in ihre Vorschläge miteinbeziehen kann", betont Dirk Ploss. Damit bezieht die Arbeit die Denkweise der Künstlichen Intelligenz explizit mit ein.

Dr. Diana Mantel