Fuhrmann betont, dass die Bedürfnisse der Kunden letztendlich das Wichtigste sind, deshalb wird immer genau dafür alles entwickelt. "Die Pandemie hat natürlich alles stark beeinflusst", so Fuhrmann. "Neue Zahlungsmethoden haben neue Kunden angezogen. Aber das ist wirklich nicht alles, gerade die Gen Alpha geht wieder gerne ins Geschäft. Also verwandeln sich auch hier die Strategien." Social Media ist hier eine der wichtigsten Methoden, um vor allem neue Kunden anzuziehen.
"Kein Kunde sagt: Ich will zahlen!", so von Balduin. "Wir dürfen das Payment nicht zu hoch hängen, es muss einfach gestaltet sein, sonst macht es keine Freude." Fashion war hier eine der Branchen, die das Thema vorangetrieben haben, betont Griesinger - aber nicht alles hat sich auch erfüllt. Niemand kauft automatisch fünf Hosen mehr, nur weil das Bezahlverfahren so einfach ist: "Das E-Commerce wächst inzwischen nicht mehr um so Vieles." Payment ist das notwendige Übel, so Moeller, das muss einfach funktionieren. "Ein Beispiel: Der Kunde ist zufrieden, fährt ins Ausland - und auf einmal geht das Aufladen nicht mehr. Wir müssen deshalb anders an unsere Cases gehen, als es der Kunde tut."