Alle Speaker:innen des Panels - warum soll man die jeweilige App benutzen? Weimert betont den Vorteil, dass man einen Omnichannel integriert und immer Überblick über die Transaktionen hat. Twint wiederum lässt beispielsweise zu, dass man eine Rechnung gemeinsam teilen und zahlen kann - und ist vor allem in der Schweiz die Bezahl-App schlechthin. "Den Überblick behalten, das ist das Wichtigste", so Plath, "wenn das als Argument gilt, überzeugt das alle von der App." Defren kennt das: Wenn ein Kunde sich für eine App entschieden hat, muss er dort auch alle Services vorfinden: "Das Ganze muss alles an einem Ort vereinen und gleichzeitig hochflexibel sein." 80% der Deutschen, die sich im E-Commerce bewegen, nutzen deshalb auch Klarna, hebt sie hervor. Und Google Pay? Kann noch viel tiefer in die Customer Journey integriert sein, dafür spricht man die Kunden weniger direkt an - Android ist einfach keine Marketing-Plattform.
Dr. Diana Mantel