Hinter Mercedes-Benz, dem Arbeitgeber von Sabine Scheunert, Vice President Digital IT Sales/Marketing bei Mercedes-Benz Cars, liegen 130 Jahre Tradition. Der Weg bis heute sah in der Werbung so aus, dass das Produkt im Vordergrund war. Das zeigt die Werbung von den 50ern bis heute.
Heute geht es anders. "Statt Werbung geht es um Interaktivität." Erstes Beispiel: Die Grow-up-Kampagne.
Das MBUX-System ist ein neues Infotainment-System für die A-klasse. "Es nimmt ihr Userverhalten auf und merkt sich etwa Ihre Musik."
"Das Auto wird Ihr neuer companion. Das unterstreicht den Wandel, in dem sich die Industrie derzeit befindet.".
Die Chinesen sind mit Alibaba und Wechat noch stärker. "Wir sind dabei, ein Ökosystem aufzubauen".
Die Bestandteile
- Die Mercedes me app war vor 5 Jahren der Startpukt.
- Ask mercedes: Der virtuelle Assistent. "Wir greifen nicht nur auf Siri und amerikanische Dienste zurück". Aks Mercedes arbeitet 24 Stunden und 7 Tage die Woche. Hintergrund. Wer hat schon seine Gebrauchsanweisung fürs Auto laufend zur Hand und schaut rein? "Das Auto ist eines der technologisch hochkomplexesten Produkte"
- Digitalisierte Mobilität
"Wir digitalisieren die gesamte Customer Journey. Schaffen wir es durchgängig "seamless" ohne Brüche?"
- Mercedes will seinen eigenen Login schaffen, eine Customer ID ähnlich wie bei Facebook und Linkedin. Egal in welchem Stadium, Mercedes spricht jeden mit seinem Kundenprofil an.
- Werkstatt-Tracker: Jeder weiß, wo sein Auto ist und wann ich es wiederbekomme.
- Die EQ Ready-App. analysiert das Nutzerverhalten und sagt dem User, ob sich ein E-Auto für ihn lohnt.
- AfterSales wird gläserner. Neben den connectfähigen Fahrzeugen auch Lösungen für Kunden mit älteren Autos.
"Egal, wo Menschen Mobilitätsdienstleistungen suchen, sie sollen sie bei Mercedes finden: Pannenfrei, auch im digitalen Zeitalter."