Aber warum hat das außer PayPal kein Unternehmen geschafft? Neben dem Blick auf die Lösungen braucht es auch die richtige Innovationskultur. "Man braucht zum einen das große Ziel am Horizont, aber eben auch die Möglichkeit, auf dem Weg kleinere Erfolge und Stationen zu erleben, und vor allem dabei zu lernen." Die Etappen sind am Ende genauso wichtig wie das Ziel.
Man muss sich aber auch fokussieren, vor allem auf Ziele wie bessere Conversion oder eine noch stärkere Journey für den Kunden. Wie kann man noch mehr aus dem bestehenden Geschäft machen, das ist immer eine wichtige Frage, vor allem um auch kleinere Unternehmen und den Mittelstand mit einzubeziehen und ihnen Lösungen zu bieten.