PayPal ist zwar global präsent, aber unterschiedlich erfolgreich in verschiedenen Märkten. Der Erfolg hängt an Faktoren, vor allem auch am lokalen Geschmack und den dortigen Präferenzen. In Deutschland hat sich nur PayPal durchsetzen können, das ist eine beeindruckende Leistung - gibt es noch mehr Potenzial? "Absolut! Im digitalen Markt zeigt sich eine starke Wachstumsdynamik, befeuert von Innovationen und neuen Geschäftsmodellen im Online-Bereich, angefangen mit Zahlungen in Apps für die Mobility."
Innovationen passieren nicht einfach von oben, weil sie angeordnet werden: "Bei uns liegen sie in der DNA. Aber man muss sich auch immer in den Kunden versetzen und überlegen, wie seine Bedürfnisse wirklich aussehen." Der Blick nach vorne ist dafür wichtig, man darf nicht in der Vergangenheit verhaftet sein.