Welche Services kommen noch dazu? Zörner erzählt, dass man mit den Kunden mitwächst: "Sie verstehen, dass wir ein Produkt für sie bauen, deshalb wollen sie gar nicht wechseln." Die Kunden wissen, dass alles für sie gebaut wird, und Zörner ist wichtig, dass jeder Service von Bedeutung ist und kein Nice-to-have.

Methner erklärt, dass Kunden mit neuen Anfragen auf sie zukommen: "Sie sind neugierig, und sie tragen uns Vertrauen an. Niemand kann alles perfekt, darum sind Partnerschaften auch so wichtig." Mit den richtigen Partnern ist dann viel mehr möglich. Kilian sieht den Fokus eher auf den großen Lebensbedingen und Entscheidungen, gerade weil die Sparkassen hier persönliche Berater stellen. "Am Ende entscheidet der Kunde, was er will." 

Dr. Diana Mantel

"Wir stellen alles zur Verfügung, was unsere Kunden gewerblich und privat brauchen", so Kilian. "Man kann den Kunden ganzheitlich begleiten, auch wenn er sich mal verändert - das ist eine der Stärken der Sparkassen." Methner ist besonders wichtig, dass man sich individuell mit den Kunden beschäftigt, denn ein Bäcker hat andere Bedürfnisse als ein Apotheker. "Da geht es um Financial Health, weil jeder etwas anderes braucht." 

Für alle da sein, das ist Killian und Zörner besonders wichtig. "Die Kernherausforderungen sind oft gleich", betont Zörner. "Wir sehen uns die Kernsegmente an und fragen uns, was die Kunden hier wirklich brauchen-" Zörner will die Komplettlösung bauen, damit die Kunden sich nicht in viele Tools einzeln einloggen müssen - ein bisschen Richtung Super-App.

Dr. Diana Mantel