Es ist wie beim Musikmachen: Ein Instrument ist noch keine Musik, es ist nur das Mittel zum Zweck. Es braucht zum einen eine durchdachte Komposition, zum anderen aber Professionalität im Umgang mit den Instrumenten und Menschen, die das nötige Verständnis und die richtige Professionalität mitbringen. So kann man sich am Ende auf die Performance konzentrieren und das gewünschte Ergebnis bekommen. 

Der richtige Business Case ist also immer die Grundlage der Arbeit, denn nur so entsteht der Mehrwert.

Dr. Diana Mantel

Realtime, das ist hier ein besonders wichtiges Thema, und auch die Daten kommen und werden in Realtime verarbeitet. Außerdem geht es ums Blueprint Principle, nämlich nachhaltige Produktivität und Gewinn durch die systematische Auswertung bestehender Daten zu erreichen, um eine Datenhypothese zu schaffen. So werden Modelle geschaffen, die der Kunde annehmen, modifizieren oder ablehnen kann. Jeder Verbesserung erzeugt dabei echte Gewinne. Ein "AI/ML driven digital self serviced offering" ist das Ziel. 

Dr. Diana Mantel

Heute herrscht noch das Modell des Network Profitability Managements vor, das aber stark durch Silos geprägt ist. Jede Phase ist hier für sich selbst und ist abgeschlossen, bevor die nächste beginnt. Für die Zukunft müssen diese Silos sich öffnen und verschmelzen. Eine Flugbuchung identifiziert einen dann beispeilsweise als individuelle Person, aber auch mit all ihren Vorlieben und Daten. Damit gibt es Profitmaximierung und gleichzeitiges, auf die Kunden zugeschnittenes Marketing, das dem Kunden alle Wünsch erfüllt, die diesen allerdings auch in- und auswendig kennt. Nachhaltigkeit kann hier ein weiteres Thema sein, wobei Weigand noch betont, dass das noch größer werden wird, sobald es hier mehr als ein Marketingthema ist, sondern auch echte Wertschöpfung gibt.

Dr. Diana Mantel