Ein Gast aus dem Publikum fragt, wie man eigentlich eine Mahnung oder Zahlungserinnerung wirklich durchsetzen kann, wenn nicht zahlende Kunden dann Rechtsschutz suchen. "Manchmal machen Mahnungen Angst", erklärt Krehl, "vor allem weil die wenigsten wissen, wie es bei einem solchen Prozess weitergeht." Ein Stück weit kann es auch Faulheit sein, wie Klotz anfügt, denn auch hier spielt Convenience eine Rolle. Man muss alles verstehen und leicht lösen können, dann ist es auch für die Kunden umsetzbar. 

Dr. Diana Mantel