Oft ist das eine der ersten Überlegungen: Sollte man das Produkt selbst entwerfen, integrieren oder mit einem anderen zusammenarbeiten? Die Details sind dann immer das, was zählt, und deshalb ist gerade hier das Wissen so wichtig. "Trust and security are most important", so Jongmans, der aus der Arbeit mit Ebay Kleinanzeigen berichtet. "It always depends on what kind of audience you have - different audiences need different kinds of security." Die Prozesse sind ebenfalls zentral, vor allem bei den Unternehmen. 

Wie kann man diese erleichtern? Man braucht dafür nicht unendlich viele Payment-Methoden, so Burmeister: "Automation can help here. An easy access to data helps to create better automation." Jongmans nennt es "Mediation" zwischen Buyer und Seller, um alle zu erreichen. Dabei geht es immer um die Vorteile der Plattformen, denn beispielsweise sind die Subseller viel loyaler zu einer Plattform. "That adds a lot of value to both sides", erklärt Fuhrmann. Fache berichtet, dass eine gute technische Infrastruktur, in der die Kunden viel machen können, ohne groß nachzufragen, eine der besten Grundlagen ist. 

Dr. Diana Mantel

Was sind die Hot Topics gerade im Bereich Plattform? Furhmann sieht den ersten Trend in der Plattform selbst, die immer noch relativ neu sind: "They have changed the market extremely, and they themselves have changed a lot." Das hängt viel mit den Bedürfnissen der kleinen Händler zusammen. Was aber sich vor allem in den letzten Monaten geändert hat, ist das Bedürfnis, Embedded Finances einzubeziehen. Dabei ist es weniger "The winner takes it all", wie Fache betont, denn die Plattformen selbst unterscheiden sich und bilden starke Verticals zu bestimmten Themen aus. Oft beginnt es mit einem Service und einer Integration, dann geht es mit vielen anderen weiter. 

Jongmans geht auf das Konzept des Reselling ein, denn beispielsweise bietet Zalando die Möglichkeit an, dass Kleidung, die auf der Plattform gekauft wurde, auf einer Erweiterung der Plattform verkauft werden kann. Wie sieht Burmeister das? Zalando Payments GmbH bietet seine Services und Expertise nicht nur für Zalando an, sondern innerhalb aller B2B- und B2C-Services. "But we cannot do all by ourselves. We need expertise, solutions and knowledge that has already been established", so Burmeister. Gerade in unsicheren Zeiten muss man sichere Services anbieten. Die Plattformen sind hier ideale Partner, weil sie beispielsweise Wissen über das Kundenverhalten haben. 

Dr. Diana Mantel