Mobilität ist natürlich auch bei der App der Hamburger Hochbahn entscheidend, mit Zusatzdiensten wie Carsharing und Co. "Wir investieren viel in Marktforschung, Marketing und mehr, um die Zielgruppe wirklich genau kennenzulernen", erklärt Gabert. "Und der Kunde soll sich wohlfühlen", so Kohnen, "das ist das Wichtigste. Nur wenn sich der Kunde am Ende des Tages gut fühlt, wird er wiederkommen."

Wie sieht es aus mit verschiedenen Apps, wie bringt man diese unter einen Hut? Gabert berichtet, dass bei der Hamburger Hochbahn alle Apps versammelt werden und so dem Kunden möglichst leichten Zugang geben." Ebenso bei Kersten, natürlich mit der Konzentration auf Services, die damit zu tun haben: "Wir müssen uns nicht um das ganze Leben kümmern, aber eben das Fahren erleichtern."

Dr. Diana Mantel

Die Menschen stehen im Mittelpunkt - auch und gerade beim Zahlen, das macht schon die filmische Einleitung für das Panel klar. Gabert beginnt und erklärt, dass die App für die Hamburger Hochbahn AG möglichst leichten Zugang schaffen soll. Jeder Tarif ist enthalten. "Wichtig ist einfach der Service-Gedanke", betont Gabert, "Und wer nicht dauernd vorne beim Busfahrer das Kleingeld zählen muss, für den geht es auch schneller."

Kersten betont: "Wir haben keine App, wir haben ein Ökosystem." Mit der App soll genauso das Auto geöffnet werden, wie verschiedene Services möglich sein. Die ganze Costumer Journey ist wichtig, es geht also um immer mehr Use Cases, die noch mehr möglich machen. 

Dr. Diana Mantel