"Es braucht eine bessere Zusammenarbeit", betont Fuchs. "Die Zahlung muss an allen Punkten durchgehen, das ist die optimale Strategie." Wenn zum Beispiel der Fraud-Verdacht zu schnell entsteht, muss man hier darauf achten, wo die Regeln unter Umständen angepasst werden müssen.
Wie hat sich Corona auf das ganze Thema ausgewirkt? Fuchs betont hier eine Verstärkung der Friendly Fraud und die Entwicklung neuer Fraud-Arten. "Man muss das genau untersuchen - dafür braucht es wieder den kommunikativen Aspekt."