Wichtig dafür sind Daten, und vor allem: Welche Daten bekommt man wirklich gehoben? "Man muss die Zeit jetzt nutzen, um sich um diese Daten zu kümmern und den nächsten Schritt in der Datenintelligenz zu gehen", so Coenen. Dafür muss man vom Kunden-Begriff hin zum Interessenten- oder Mitglieder-Begriff. Die Datenintelligenz muss hin zum Ökosystem geändert werden, um klügere Kundenreisen zu gestalten. So kann man von der kleinen Dorffiliale in das große globale Dorf kommen.
Dr. Diana Mantel