Jeff Bezos hat es schon gesagt: Kunden sind wie Gäste auf einer Party, und wir die Gastgeber - die kontinuierlich versuchen, alles immer besser zu machen. "Die Herausforderung bei der Customer Centricity liegt meist bei der Umsetzung", betont Lange. Fünf Millionen verschickte Produkte und 1,5 Millionen glückliche Kunden in 18 Ländern - und mehr als 390.000 Instagram-Fans zeigen sehr deutlich den Erfolg von JUNIQE. "Unsere Markenvision ist bei einer heftigen Diskussion entstanden", so Lange.
Dafür musste man den Kunden in den Fokus nehmen, wortwörtlich: Also hat man die Kerngruppen entwickelt und sich deren Wünsche und (Kauf)Interessen angesehen. Da geht es zum Beispiel um Kunden, die ganz einfach als "Trend-Reliant Support Seekers" Einrichtungsgegenstände suchen oder andere, die sich viel Zeit nehmen und alles genau planen. Die Marktforschung geschah nicht nur bei den Kunden, sondern auch den Nicht-Kunden, wie deren rationale und emotionale Kauftreiber aussehen. Die Segmentierung war ebenfalls entscheidend, dazu kamen Brand Labs, in denen Kundeninterviews durchgeführt werden: "So konnten wir ein sehr lebhaftes Bild unserer vier Kundengruppen entwickeln."