Wer kennt sich besser aus als die Anwender, was die Kunden wollen? Deshalb standen drei Fragen im Vordergrund:
- Wo drückt die Kunden der Schuh?
- Was erwarten Kunden heute von ihren Dienstleistern – und was morgen bzw. in ein paar Jahren?
- Was müssten IT-Dienstleister tun, um diese Erwartungen zu erfüllen?
Die Studie ergab, dass im Zentrum die Modernisierung stand. Das heißt, die geschäftskritische IT-Umgebung muss umgebaut werden, passend zu ihrer Digitalisierungsstrategie. Viele Bestandssysteme und Kernanwendungen sind nicht ganz aktuell und verursachen Kosten. Doch selbst wenn die Systeme jünger sind: Die IT-Security muss immer ganz auf dem neuesten Stand sein, dazu kommen technologische Herausforderungen. Der Fachkräftemangel tut sein Übriges dazu, außerdem die Komplexität, v.a. wenn verschiedene Provider oder Systeme zusammenkommen. Gut hier ist aber, dass externe Dienstleister gefordert und gewünscht sind, die vor allem beim Mittelstand diese Modernisierung übernehmen. Vor allem Cloud Service Provider sind begehrt.
Dr. Diana Mantel