Oft muss der erste Schritt von vielen gemacht werden, betonen Krakau und Teinert. "Wir als Dienstleister müssen die Übersetzer zwischen zwei Welten werden", so Simon, nur so kann man Kunde und Hersteller verbinden. Den Kunden durch die oft durchaus verrückte IT-Welt navigieren, das ist wichtig, wie Krakau erklärt. Alles ist VUCA, alles wird immer komplexer, vor allem für den Mittelstand. 

Was bedeutet das aber für die Dienstleister? Beratung muss immer wichtiger sein, aber ebenso die Vereinheitlichung. Der Service muss im Mittelpunkt stehen. Denn die Welt ist komplex, aber das Ganze für den Kunden einfach zu machen, das ist die Aufgabe für den Dienstleister, das steht für Teinert im Mittelpunkt. 

Dr. Diana Mantel

Was darf man auf keinen Fall haben? Scheuklappen, das erklärt Teinert. Denn man muss immer auf Neues gefasst sein und den Markt beobachten. Da der Markt so groß ist, sind Partnerschaften entscheidend. Und das Kundenvertrauen geht dann auch an denjenigen, der das Ganze am besten orchestrieren kann. 

Womit wird sich der Kunde der Zukunft beschäftigen? Die Automatisierung wird immer wichtiger werden, und hier muss man alles weiter vorantreiben. Außerdem wird das Thema Nachhaltigkeit immer wichtiger. "Green IT war schon immer ein Thema", so Teinert, deshalb wird dieser Gedanke bei allen anderen Themen immer mit aufgegriffen. Energiegewinnung beispielsweise, aber ebenso Lieferketten. 

Dr. Diana Mantel