Das Munich Digital Institute erzählt, warum Chatbots für Kunden und Unternehmen relevant sind.
Wie kann eine Automatisierung helfen, ist die Frage. Und wie gestalte ich sie möglichst effizient?
Gerade beim Bestandskundenkontakt können automatisierte Lösungen helfen, die Erwartung des Kunden zu erfüllen. Denn Bots sind schneller als alles andere. Und die andere Frage ist: Ist es persönlich?
Dabei geht es um die Frage, was den Chat als persönlich empfinden lässt.
Eine Vollautomatisierung, die Kundenanfragen bis zum Ende komplett beantwortet, ist nicht das, was heute passiert. Was wir haben und was Sinn ergibt, ist eine Hybridlösung.