TUI Deutschland: Whatsapp als Kundenkanal

16:45
05.11.2020

Nachdem die Whatsapp-Richtlinien den Newsletterversand untersagten, hat TUI Deutschland sich dafür entschieden, den Switch mitzumachen und den Kanal von Marketingkommunikation- zum Servicekanal umzubauen.
Wie wurde das bei den Kunden angenommen?

Wie haben wir uns darauf vorbereitet und was sollte man berücksichtigen? Würden wir diesen Kanal für Service empfehlen?

Julie Desmet und Johann Höppner, TUI Deutschland

Start 2019: Push-Kanal, List-Building, Newsletter

Nach dem Schwenk bei Whatsapp: Conversational Pull

Intensiver Vorbereitungsprozess mit rechtlicher Klärung und Schulung der Mitarbeiter

Annette Mattgey

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