Auf den Kunden eingehen - das ist hier das Wichtigste. Denn ein Produkt, das keinem etwas nutzt, schon gar nicht dem Kunden, ist nicht nötig. Wichtig ist dabei, die Schmerzpunkte und die Aufgaben des Kunden zu identifizieren, damit es klar verteilte Aufgaben gibt. Wichtig ist natürlich auch der Gewinn für den Kunden, damit es diesem etwas bringt. Gemeinsam mit den Workshop-Teilnehmern entwickeln die Workshop-Geber das Ganze an einem interaktiven Beispiel.
Dr. Diana Mantel