Der Elefant im Raum - das ist gar nicht Covid, erklärt Raab, sondern die Veränderung. Und die findet man im Silicon Valley, betont Raab: "Und die großen Tech-Firmen aus dem Valley waren auch die Gewinner der Krise - weil sie Veränderung so erfolgreich vor sich her treiben." Dabei spielt natürlich auch das Thema Zukunft eine wichtige Rolle: "Die Zukunft wird getestet - und das nahe am Kunden." Dafür muss man fragen und zuhören, oder anders gesagt: "Sei ein Schwamm und kein Schwätzer!"
Dafür muss man erst das Problem, den Pain Point, definieren. Dazu kann man Hypothesen entwickeln, dann diese testen und prototypisieren und schließlich prüfen und neu ausrichten. In der Realität geht das nicht so glatt, da gibt es Feedback, Erfolge, Fehler und Frustration - und man kommt so doch am besten weiter.