500.000 Produkte verlassen pro Jahr das Hilti-Werk - nur drei davon kommen mit Fertigungsfehlern zurück. "Wie machen wir das?" fragt Dr. Thomas Breuer. Hilti Thüringen ist das Leitwerk für Zerspanung, Prüftechnik und Montage mit einer Fertigungstiefe von 30%. Hilti stellt davon genau die Teile selbst her, die qualitätssteigernd für die  Produkte sind. Die Mitarbeiter sind ein weiterer zentraler Erfolgsfaktor. Sie haben übergreifendes Know-how über alle Produktionsschritte, können Fehlerquellen gut vermeiden und Prozesse kontinuierlich verbessern. Hilti repariert außerdem alle Produkte der Kunden selbst - zwei Jahre lang auf eigene Kosten. So lassen sich zielgerichtet Erkenntnisse für die weitere Produktentwicklung gewinnen.

Birgit Osterholt