Lara Flemming vom Finanzdienstleister EOS spricht im Interview mit Prof. Ralf Kemmer über die Fehlerkultur in ihrer Firma, die vor allem mit Forderungsmanagement ihr Geld verdient:
„Wir haben unglaublich viele Ängste in der Firma. Und normalerweise sind wir sehr gut darin Fehler zu vertuschen oder Finger-Pointing zu betreiben. Wir wollen aber, dass man mutig zu Fehlern steht und eine Lernkultur etablieren. Also haben wir angefangen den Fehler des Kwartals [sic] zu küren.“
Dabei können Mitarbeiter eigene Fehler einreichen. Als Gewinn winkt ein Jochen Schweitzer Gutschein: „Damit sich die Leute nach dem Zugeben des Fehlers noch eine zweite Sache trauen können“, erklärt Flemming.